¡Tu empresa lo necesita!

Mesa de Ayuda de Soporte Técnico

Cuenta con el respaldo y los servicios profesionales de una empresa especializada en soporte técnico en sistemas TI como CLOUP.CO.

Transformamos tus problemas técnicos en soluciones.

Para que puedas enfocarte en lo que realmente importa.

Acerca de nuestra Mesa de Ayuda

Servicio de asistencia técnica en sistemas.

Nuestra Mesa de Ayuda de soporte técnico remoto se compone de un equipo humano con habilidades técnicas y amplia experiencia que se encargará de atender todos los requerimientos del área de sistemas de tu empresa.

Para esto contamos con una herramienta de gestión de tickets de soporte técnico, con la cual podemos hacer un seguimiento automático a cada uno de los tickets, aplicando reglas de notificación y escalamiento basadas en los Acuerdos de Niveles de Servicio.

Qué te ofrecemos

Con nuestro servicio de Mesa de Ayuda de Soporte Técnico, recibirás los siguientes beneficios.

Gestión de tickets (incidentes, problemas, cambios y requerimientos)

Asistencia técnica remota

Soporte técnico en sitio

Actualización de sistema operativo y aplicaciones

Restauración del sistema operativo

Instalación de Drives

Solución de errores de impresora

Gestión de usuarios y cuentas de usuario

Creación de políticas de grupo de Directorio Activo

Toma de copias de seguridad (backups)

Creación de política de copias de seguridad

Documentación de procesos y procedimientos

Hojas de vida de los equipos

Gestión de inventarios de activos y software

Capacitación a usuarios en el uso de las herramientas tecnológicas de la organización

Beneficios del servicio de Mesa de Ayuda

Tu empresa obtiene los siguientes beneficios.

No dependes de una sola persona

Cuentas con un horario más amplio de atención

Evitas ausencias por vacaciones o incapacidades médicas

Libre de carga prestacional

Solución costo/efectiva

Personal técnico especializado en tecnologías de la información

No incurres en costos de capacitación y entrenamiento del personal técnico

Te asesoramos en la compra de tecnología y licenciamiento

Contar con el apoyo de una Mesa de Ayuda de soporte técnico en sistemas, te permitirá enfocarte en lo verdaderamente importante para tu negocio, y de esta forma hacer más productiva tu empresa al evitar perder tiempo tratando de buscar soluciones por cuenta propia.

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Descubre cómo podemos potenciar tu infraestructura tecnológica con soluciones innovadoras y a la medida de tu negocio.

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Qué diferencia nuestro Soporte TI

Te garantizamos una atención rápida y oportuna.

En CLOUP.CO nos caracterizamos por invertir siempre en nuestro capital humano y en herramientas tecnológicas de última generación, lo que nos permite ofrecerte un servicio de calidad empresarial.

Cuando contratas con una persona natural, estás siendo atendido por una única persona, la cual podría no estar disponible en el momento que más lo necesites. Esto puede ser debido a ocupación, a vacaciones o por enfermedad.

Adicionalmente, cuando contratas una persona directamente por la nómina de la empresa, debes invertir en su capacitación, elementos de trabajo y herramientas tecnológicas, además, que corres el riesgo de pérdida de información por la rotación laboral.

Canales de atención de nuestra Mesa de Ayuda

Tan fácil como mandar un correo electrónico o un WhatsApp.

Los tickets o requerimientos de asistencia técnica pueden ser generados fácilmente a través de un correo electrónico a nuestra cuenta de soporte. También puedes generarlos llamando a nuestra línea de soporte, o más fácil, a través de WhatsApp.

Llamada

Correo

Servicios tecnológicos adicionales

Completa la tercerización de servicios de soporte TI.

Outsourcing de servicios informáticos

Administración de firewall

Administración de servidores

Administración de equipos de red

Administración de sistemas de telefonía IP PBX

Backups automáticos en la nube

Control de calidad

Califica nuestro servicio técnico de soporte TI.

Nuestra herramienta de soporte implementa un sistema de encuestas de calidad en el servicio, que nos permite medir la satisfacción de los usuarios de nuestra Mesa de Ayuda.

Adicionalmente, contamos con reglas de negocio que se encargan de escalar automáticamente los tickets basándose en los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA).

Como usuario, siempre estarás informado acerca del avance de los tickets, aun cuando se encuentre pendiente por algún motivo. En este caso recibirás una notificación automática recordándote por qué motivo el ticket se encuentra en estado Pendiente.

Ponte en contacto

Herramientas que usamos

Nos esforzamos por tener las mejores herramientas de soporte técnico TI.

Adicional a nuestra herramienta de atención de requerimientos, contamos con herramientas tecnológicas que nos permiten atender de forma oportuna las solicitudes de tu empresa.

Entre estas herramientas, tenemos una aplicación de soporte técnico remoto que nos permitirá brindarte asistencia estés en el sitio que estés.

Gestión automatizada de parches de Windows y aplicaciones

Automatización de scripts y alertas

Aplicación profesional de control remoto de escritorio

Base de conocimientos

Gestor de activos de Software y Hardware

Preguntas frecuentes

Esto es lo que frecuentemente nos preguntan nuestros clientes.

¿Qué es una mesa de ayuda?

Una mesa de ayuda o helpdesk es un departamento o equipo responsable de proporcionar soporte técnico a los usuarios de una empresa.

Puedes leer más acerca de este tema en nuestro blog que es una mesa de ayuda.

¿Cuáles son los horarios de atención del servicio de mesa de ayuda?

El servicio de mesa de ayuda se presta en un horario estándar de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM, y los sábados de 8 AM a 12 PM.

¿Puedo recibir atención en un horario de atención diferente al estándar?

Sí, nos ajustaremos a las necesidades de tu empresa. Puedes hablar con un representante comercial de CLOUP.CO para obtener más detalles.

¿Cómo puedo contactar a la mesa de ayuda?

Puedes contactar a la mesa de ayuda a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico o a través del portal de servicio de soporte técnico.

¿Qué tipo de problemas puedo reportar al servicio de mesa de ayuda?

Puedes reportar cualquier problema técnico que tengas con tu conexión a internet, con tu computador o aplicaciones que estés usando.

¿Cómo puedo obtener ayuda de manera más rápida?

Para obtener ayuda de manera más rápida, proporciona tantos detalles como sea posible acerca del problema que estés experimentando y asegúrate de tener a mano cualquier información relevante, como números de serie o nombres de usuario y contraseñas.

¿Puedo obtener ayuda inmediata a través del servicio de mesa de ayuda?

Depende de la disponibilidad de nuestro personal y de la complejidad del problema.

Algunos problemas pueden ser resueltos de manera más rápida que otros.

El servicio de mesa de ayuda hará todo lo posible por ayudarte de manera rápida y eficiente.

¿El servicio de mesa de ayuda ofrece soporte técnico en sitio?

Es posible ofrecer el servicio de mesa de ayuda con soporte técnico en sitio, lo que permitirá que un técnico se desplace hasta tu oficina para ayudarte a resolver el problema.

¿Cómo se presta el servicio de soporte técnico remoto?

Nuestros técnicos de soporte te contactarán para establecer la conexión remota a tu computador a través de una herramienta profesional con la que cuenta CLOUP.CO para poder establecer la conexión remota de forma segura.

¿Solo me atenderá una única persona?

No, nuestra Mesa de Ayuda está compuesta por varios técnicos de soporte en sistemas, lo que nos permite tener una mayor disponibilidad para poder atenderte.

¿Cómo puedo ver el estado de mi solicitud o ticket de soporte?

Puedes ver el estado de tu solicitud o ticket de soporte ingresando a tu cuenta en línea o llamando al servicio de mesa de ayuda y proporcionando tu número de solicitud o ticket.

¿Se firma un contrato para la prestación del servicio de mesa de ayuda?

Así es, suscribiremos un contrato de prestación de servicios firmado por los representantes legales de cada empresa.

¿Puedo cancelar mi suscripción al servicio de mesa de ayuda en cualquier momento?

Sí. Estamos seguros de que te sentirás a gusto con nuestro servicio, por esta razón, no tenemos cláusulas de permanencia que te obliguen a estar con nosotros un año completo.

Únicamente debes informar 30 días antes de la cancelación del servicio.

¡Contáctanos a través del formulario y continúa la conversación por WhatsApp!

Estamos aquí para brindarte soluciones a todas tus necesidades tecnológicas, desde soporte técnico hasta administración del área de sistemas.

Al completar el formulario, serás redirigido a nuestro WhatsApp para conversar de inmediato con nuestra área comercial. Además, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu solicitud.

¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites!