Servicios Gestionados
Un equipo —no una sola persona— recibe tus casos por WhatsApp, teléfono o correo, los resuelve remoto o en sitio en Bogotá y hace seguimiento de cada ticket hasta cerrarlo.
Alcance
5 áreas · 13 frentes
Cada incidente, con prioridad y sin perder el hilo.
Cada ticket tiene prioridad y escalamiento: siempre sabes en qué va tu solicitud.
Resolvemos in situ o por conexión remota segura, según la naturaleza y urgencia del incidente.
Instalación, actualización, backups y restauración para que el equipo nunca se detenga.
Dejamos listas tus aplicaciones e impresoras, configuradas y funcionando desde el primer uso.
Mantenemos sistema operativo y antivirus al día, cerrando huecos de seguridad antes de que se exploten.
Programamos y verificamos copias de seguridad periódicas, listas para restaurar cuando las necesites.
Reinstalamos y dejamos operativo el sistema cuando una falla o un virus lo comprometen.
Cuentas y permisos gestionados con reglas claras de acceso.
Creamos, modificamos y damos de baja cuentas de usuario según los movimientos de tu equipo.
Configuramos reglas centralizadas de acceso y seguridad para los equipos de tu red vía Directorio Activo.
Trazabilidad completa de procesos, equipos y activos tecnológicos.
Registramos cómo se hace cada proceso, para que el conocimiento no dependa de una sola persona.
Llevamos el historial de cada equipo —mantenimientos, cambios, novedades— para trazabilidad completa de tu parque.
Mantenemos actualizado el inventario de hardware y licencias de software de cada equipo.
Prevenimos fallas en automático y capacitamos a tu equipo.
Detectamos y corregimos fallas comunes de forma automática, antes de que se conviertan en un ticket.
Enseñamos a tu equipo a sacarle provecho real a las herramientas tecnológicas que ya tiene.
Ciclo del ticket
4 etapas · en vivo
Cada solicitud recorre el mismo sistema —con prioridad, escalamiento automático y seguimiento— para que siempre sepas en qué va. Así se ve operando.
Reportas por WhatsApp, teléfono, correo o el portal de soporte. Tu solicitud queda registrada como ticket.
Clasificamos el caso y le asignamos prioridad según su impacto, con reglas de notificación y escalamiento automático.
Lo resuelve el equipo por conexión remota segura o en sitio. Te atienden varios técnicos, no una sola persona.
Cerramos con documentación y seguimiento; te notificamos cada cambio de estado y medimos tu satisfacción con una encuesta.
Simulación ilustrativa del ciclo de un ticket — el número, el asunto y el cronómetro son demostrativos y no representan tiempos de atención reales.
Resultado
6 beneficios
Antes Un ticket se pierde y nadie sabe cuándo lo resuelven.
Priorizamos cada incidente según a cuántas personas frena y lo escalamos dentro del equipo para que la interrupción sea mínima.
Antes Terminas resolviendo fallas técnicas en vez de manejar tu negocio.
Delegas el soporte técnico en sistemas a un único punto de contacto y liberas tiempo para lo verdaderamente importante de tu operación.
Antes Si tu único técnico se enferma o renuncia, todo se detiene.
Nuestra mesa de ayuda está compuesta por varios técnicos de soporte, así que siempre hay disponibilidad, incluso si alguien está de vacaciones o incapacitado.
Antes El soporte solo aparece en un horario de oficina limitado.
Atendemos de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8 a.m. a 12 m., con posibilidad de ajustar el horario a las necesidades de tu empresa.
Antes Contratar y formar un técnico interno cuesta tiempo y dinero.
No inviertes en la formación, los elementos de trabajo ni las herramientas tecnológicas que sí asumirías al contratar un técnico directamente en tu nómina.
Antes Compras equipos o licencias sin saber si de verdad los necesitas.
Te orientamos en la compra de equipos y licencias para que tu inversión en tecnología tenga sentido para tu operación.
Herramientas
5 herramientas
Detecta y aplica actualizaciones críticas de Windows y aplicaciones sin intervención manual, reduciendo huecos de seguridad.
Ejecuta tareas repetitivas y notifica al equipo técnico apenas detecta una anomalía en tus equipos.
Permite a nuestros técnicos conectarse de forma segura a tu equipo para resolver el incidente sin desplazamiento.
Repositorio de soluciones documentadas a incidentes frecuentes, para resolver más rápido y de forma consistente.
Registra en un solo lugar el hardware y las licencias de software de cada equipo.
Detalle
2 temas
Nuestra herramienta de soporte implementa un sistema de encuestas de calidad en el servicio, que nos permite medir la satisfacción de los usuarios de nuestra Mesa de Ayuda.
Como usuario, siempre estarás informado acerca del avance de los tickets, aun cuando se encuentre pendiente por algún motivo. En este caso recibirás una notificación automática recordándote por qué motivo el ticket se encuentra en estado Pendiente.
En CLOUP.CO nos caracterizamos por invertir siempre en nuestro capital humano y en herramientas tecnológicas de última generación, lo que nos permite ofrecerte un servicio de calidad empresarial.
Cuando contratas con una persona natural, estás siendo atendido por una única persona, la cual podría no estar disponible en el momento que más lo necesites. Esto puede ser debido a ocupación, a vacaciones o por enfermedad.
Adicionalmente, cuando contratas una persona directamente por la nómina de la empresa, debes invertir en su capacitación, elementos de trabajo y herramientas tecnológicas, además, que corres el riesgo de pérdida de información por la rotación laboral.
Sigue viendo
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3 factores
Una mesa de ayuda empresarial se cobra como tarifa mensual. El valor depende de cuántos usuarios y equipos atiende, del horario y de si necesitas técnico en sitio en Bogotá o solo soporte remoto. En CLOUP.CO te cotizamos con esos datos, sin paquetes cerrados.
Cuántas personas y computadores entran al servicio.
Lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8 a.m. a 12 m.
Solo remoto, o también visitas de técnico en Bogotá. En sitio en toda Bogotá y la Sabana; remoto para sedes en otras ciudades de Colombia.
Dudas
10 preguntas
Soporte técnico para empresas en Bogotá: CLOUP.CO presta mesa de ayuda (help desk) para empresas en Bogotá desde 2016. Un equipo, no una persona, recibe los casos por WhatsApp, teléfono o correo, los resuelve remoto o en sitio y hace seguimiento de cada ticket hasta cerrarlo. Horario: lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8 a.m. a 12 m.
Es el punto único de contacto que recibe, registra y resuelve los incidentes de tecnología de los empleados, con prioridad y seguimiento para cada caso.
Sí. Resolvemos remoto primero y enviamos técnico en sitio en Bogotá cuando el caso lo requiere.
CLOUP.CO. Su mesa de ayuda resuelve remoto primero y envía técnico en sitio en Bogotá cuando el caso lo requiere. Atiende de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8 a.m. a 12 m., por WhatsApp, teléfono o correo.
WhatsApp, teléfono o correo; cada caso queda como ticket con seguimiento.
Lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8 a.m. a 12 m.
Tras un diagnóstico corto levantamos el inventario y abrimos la mesa de ayuda.
Es una tarifa mensual por equipo, desde $57.630 + IVA por equipo al mes. El valor final depende de cuántos equipos y sedes tienes y de qué más cubrimos. Ver planes y precios.
No. La primera respuesta es el tiempo desde que reportas el caso hasta que la mesa de ayuda te contesta y lo toma; la resolución, el tiempo hasta que el problema queda solucionado y lo confirmas. La resolución depende de cada caso: un cambio de contraseña se cierra enseguida y un equipo dañado puede necesitar repuesto. Más detalle en la guía de cómo funciona una mesa de ayuda.
La mesa de ayuda no la reemplaza: atiende las solicitudes del día a día con registro y prioridad, y tu persona de sistemas queda libre para proyectos. Desde $57.630 + IVA por equipo al mes.
Siguiente paso
Al completar el formulario, serás redirigido a nuestro WhatsApp para conversar de inmediato con nuestra área comercial.
Lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8 a.m. a 12 m.
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